SÃO PAULO – Que nota você dá aos serviços prestados por sua corretora? De acordo com avaliação do Portal InfoMoney, na média, a nota apresentou ligeira queda entre junho de 2007 e setembro de 2010.
Na primeira avaliação, em 2007, apesar de boa parte dos entrevistados (18,6%) ter atribuído nota 7 aos serviços da corretora, na média, as empresas foram avaliadas com nota 6,17. Na abordagem de 2010, 7 também foi a nota dada pelo maior percentual de participantes da avaliação (14,25%), mas a nota média caiu para 5,64, ou seja, uma diferença de 8,6% entre uma avaliação e outra.
Outros números
Vale destacar que, entre 2007 e 2010, cresceu a parcela de investidores que qualificaram os serviços da corretora com nota 0 – o percentual passou de 3,46% para 12,76%. Por outro lado, subiu também o percentual daqueles que deram nota máxima às empresas, passando de 7,55% para 11,09%, como mostra a tabela abaixo:
Que nota você dá aos serviços prestados pela sua corretora? Nota Respostas 2007 Respostas 2010 0 3,46% 12,76% 1 2,56% 2,44% 2 3,64% 4,65% 3 5,30% 2,92% 4 5,88% 7,45% 5 14,29% 13,24% 6 13,93% 10,14% 7 18,60% 14,25% 8 16,58% 13,12% 9 8,22% 7,93% 10 7,55% 11,09% Nota média* 6,17 5,64 Fonte: InfoMoney; *Média ponderada
O resultado desta avaliação não tem valor de amostragem científica
Principais problemasEnquete, também realizada pelo portal, procurou saber “Quais os principais problemas operacionais enfrentados pelos brasileiros ao investir”. Segundo os números, a maioria dos investidores já teve problemas com o funcionamento do homebroker, já que o item obteve 50,98% das respostas dos internautas.Em segundo lugar nos problemas operacionais enfrentados pelos investidores, estiveram as falhas na execução de ordens, com 14,98% das respostas dos internautas, seguidas pela demora na transferência de ações, com 11,36%.Operações realizadas sem o consentimento dos investidores estiveram em quarto lugar, com 6,74% das respostas dos usuários, enquanto que problemas com o administrador do fundo já afetaram 2,31% dos mais de 1,9 mil investidores que responderam à enquete.
Onde reclamar
A CVM (Comissão de Valores Mobiliários) recebeu, no primeiro semestre deste ano, um total de 28,9 mil denúncias, consultas e reclamações dos investidores. De acordo com o superintendente de Proteção e Orientação aos Investidores, José Alexandre Vasco, a Comissão é o canal onde os investidores podem, a qualquer momento, protocolar uma reclamação. No entanto, antes de chegar à CVM, a recomendação é que o investidor busque, primeiro, esclarecer o problema com a própria instituição. “Orientamos que a pessoa procure a ouvidoria e tente resolver a sua situação, sua dúvida ou encontrar uma reparação no âmbito da própria corretora, da própria entidade”.Se não conseguir, é o caso de registrar a demanda na CVM, onde o investidor terá muito mais informações e elementos a apresentar e ajudará a comissão a identificar melhor o que ocorreu.
| Que nota você dá aos serviços prestados pela sua corretora? | ||
|---|---|---|
| Nota | Respostas 2007 | Respostas 2010 |
| 0 | 3,46% | 12,76% |
| 1 | 2,56% | 2,44% |
| 2 | 3,64% | 4,65% |
| 3 | 5,30% | 2,92% |
| 4 | 5,88% | 7,45% |
| 5 | 14,29% | 13,24% |
| 6 | 13,93% | 10,14% |
| 7 | 18,60% | 14,25% |
| 8 | 16,58% | 13,12% |
| 9 | 8,22% | 7,93% |
| 10 | 7,55% | 11,09% |
| Nota média* | 6,17 | 5,64 |
| Fonte: InfoMoney; *Média ponderada O resultado desta avaliação não tem valor de amostragem científica | ||
Principais problemas
Enquete, também realizada pelo portal, procurou saber “Quais os principais problemas operacionais enfrentados pelos brasileiros ao investir”. Segundo os números, a maioria dos investidores já teve problemas com o funcionamento do homebroker, já que o item obteve 50,98% das respostas dos internautas.Em segundo lugar nos problemas operacionais enfrentados pelos investidores, estiveram as falhas na execução de ordens, com 14,98% das respostas dos internautas, seguidas pela demora na transferência de ações, com 11,36%.Operações realizadas sem o consentimento dos investidores estiveram em quarto lugar, com 6,74% das respostas dos usuários, enquanto que problemas com o administrador do fundo já afetaram 2,31% dos mais de 1,9 mil investidores que responderam à enquete.
Onde reclamar
A CVM (Comissão de Valores Mobiliários) recebeu, no primeiro semestre deste ano, um total de 28,9 mil denúncias, consultas e reclamações dos investidores. De acordo com o superintendente de Proteção e Orientação aos Investidores, José Alexandre Vasco, a Comissão é o canal onde os investidores podem, a qualquer momento, protocolar uma reclamação. No entanto, antes de chegar à CVM, a recomendação é que o investidor busque, primeiro, esclarecer o problema com a própria instituição. “Orientamos que a pessoa procure a ouvidoria e tente resolver a sua situação, sua dúvida ou encontrar uma reparação no âmbito da própria corretora, da própria entidade”.
Se não conseguir, é o caso de registrar a demanda na CVM, onde o investidor terá muito mais informações e elementos a apresentar e ajudará a comissão a identificar melhor o que ocorreu.
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